FAQ

• Гарантия
• Как проверить термос Klean Kanteen?
• Я могу вернуть или обменять заказанное мной изделие Klean Kanteen?
• Как узнать о специальных предложениях, скидках и акциях?
• Что такое Klean Coat?
• Есть ли у Klean Kanteen BPA?
• Есть ли у продукции Klean Kanteen внутреннее покрытие?
• Где производится Klean Kanteen?
• Могу ли я поместить мой Klean Kanteen в морозильную камеру?
• Можно ли мыть в посудомоечной машине продукцию Klean Kanteen?
• Крышка Sport Cap издает свистящие звуки.
• Как промыть крышку Sport?
• Как снять клей от этикетки?
• Можно ли использовать изделие в микроволновой печи?
• Можно ли использовать Klean Kanteen для алкоголя?
• Как я могу получить наилучшую производительность (удержание тепла/холода) от моей Термо Klean Kanteen?
• Как удалить пятна или запах с изделия?
• Вода в бутылке имеет металлический привкус.
• Крышка Cafe Cap протекает. Что делать?
• Я уронил Klean Kanteen, и на фляге образовалась вмятина или моя кружка поцарапалась.

Гарантия

На изделия марки Klean Kanteen распространяется пожизненная гарантия на заводской брак, а также гарантия термической эффективности при условии соблюдения инструкций и отсутствия внешних повреждений. Гарантия не распространяется на комплектующие детали, поворотные механизмы, прокладки, силиконовые наконечники, естественный износ лкп, включая царапины и вмятины, неправильное использование продукта, например, повреждение в результате помещения бутылок в морозильную камеру.

*Пожалуйста, обратите внимание: если вы получили поврежденный продукт, приобретенный не на сайте kleankanteen.ru.com, а у других розничных продавцов, в Интернете или в обычном магазине, вам необходимо вернуть поврежденный продукт в место их первоначальной покупки, чтобы избежать затрат на доставку.

Как проверить термос Klean Kanteen?

Все термокружки и термосы Klean Kanteen неоднократно тестировались и они держат заявленную температуру. В противном случае это брак. Проверить легко - наливаете крутой кипяток и если внешние стенки нагреваются (именно стенки по всей плоскости, а не возле крышки) значит разгерметизация и это гарантийный случай, при отсутствии внешних повреждений. Необходимо обратиться в официальное представительство Klean Kanteen в России.

Обращаем Ваше внимание, что по истечении заявленного времени температура должна опуститься в два раза, с 98°С до 49°С, это считается нормой.

Для наилучшего эффекта перед использованием рекомендуем предварительно прогреть термос кипятком, примерно 5 минут. Затем слить и сразу налить свой любимый горячий напиток. Как можно быстрее закрыть крышку, чтобы избежать потери тепла.

Ниже описана методика тестирования производителем:

В термос наливается кипяток (приблизительно 98°С) до полного наполнения. Во внутрь вставляется термопара которая настроена на снятие показаний каждые 2 минуты. Испытание заканчивается, когда температура горячего напитка достигает 49°C, интервал рассчитывается путем измерения времени между начальной и конечной температурами. Примечание: крышка никогда не снимается во время всех испытаний, потому что термометр находится внутри сосуда с закрытой крышкой.

Я могу вернуть или обменять заказанное мной изделие Klean Kanteen?

Да, конечно. Если изделие приобреталось на сайте kleankanteen.ru.com, не было в эксплуатации и сохранена оригинальная упаковка вы можете вернуть или обменять товар в течении 7 дней со дня покупки.

*Пожалуйста, обратите внимание: если какая-либо жидкость помещается в бутылку или крышку, это считается аннулированием политики возврата или обмена, так как товар больше не является новым и неиспользованным. Это включает в себя помещение в бутылку всего, что не было внутри при получении, включая наполнение водой, полоскание или мойку.

*Услуга транспортной компании по пересылке оплачивается покупателем  (тарифы «СДЭК»)

Как узнать о специальных предложениях, скидках и акциях?

У нас действует скидка 5% для зарегестрированных клиентов уже купивших от 3000 р. и выше.

Если вы хотите первым узнавать о специальных предложениях и скидках, подпишитесь на нашу электронную новостную рассылку или подпишитесь на нас в Instagram @kleankanteenrussia​

Что такое Klean Coat?

Наше новое покрытие Klean Coat® - это чистое порошковое покрытие, которое в 4 раза прочнее, чем предыдущее лакокрасочное покрытие.

Мы использовали GreenScreen® для оценки ингредиентов нашего нового покрытия по уровню их безопасности. Ультрасовременный метод химической оценки GreenScreen For SaferChemicals®, разработанный некоммерческой организацией Clean Production Action. Ингредиенты, не соответствующие нашим стандартам контакта с людьми и окружающей средой, были удалены.

Есть ли у Klean Kanteen BPA?

Ни за что! Klean Kanteen был создан в 2004 году как безопасное и полезное решение вместо пластиковых бутылок. Все продукты Klean не содержат бисфенола А. Klean - это забота о здоровье и благополучии с самого начала. Мы используем полипропилен без BPA (pp # 5) для изготовления некоторых наших крышек, но мы предлагаем варианты крышек из нержавеющей стали, такие как Steel Loop Cap, для тех, кто предпочитает продукт без пластика.

Есть ли у продукции Klean Kanteen внутреннее покрытие?

Вся продукция Klean Kanteen изготовлена из высококачественной пищевой нержавеющей стали 18/8. Нержавеющая сталь не содержит бисфенола А и других вредных веществ. Поскольку нержавеющая сталь по своей природе безопасна для контакта с продуктами питания и напитками, не требуется никаких пластиковых или эпоксидных покрытий.

Где производится Klean Kanteen?

Продукты Klean Kanteen разрабатываются в Чико, Калифорния, США и ответственно производятся в Китае.

Могу ли я поместить мой Klean Kanteen в морозильную камеру?

Мы не рекомендуем помещать наши продукты в морозильную камеру. При замерзании жидкости расширяются, и ваш предмет не вернется к своей первоначальной форме. Это расширение может привести к повреждению вашего продукта, что повлияет на его функциональность, термические характеристики и герметичность.

Можно ли мыть в посудомоечной машине продукцию Klean Kanteen?

Нашу продукцию можно мыть в посудомоечной машине. Мы рекомендуем чаще мыть бутылки с принтом вручную, чем в посудомоечной машине, чтобы сохранить их в первозданном виде. Высокая температура в посудомоечных машинах может привести к тому, что они со временем потускнеют. Все крышки также  можно мыть в посудомоечной машине, за исключением classic Bamboo cap (с бамбуковой вставкой).

Крышка Sport Cap издает свистящие звуки.

Крышка Sport Cap может издавать свистящие звуки. Это не считается браком. При питье из бутылки с крышкой Sport Сap можно услышать свистящий звук. Спортивные бутылки для воды обычно делаются  сжимаемыми  и изготавливаются из пластика. Поскольку нержавеющая сталь не является податливой или сжимаемой, в наших бутылках используется крышка с клапаном. Маленькая прозрачная точка, расположенная в углублении под петлей спортивной крышки, представляет собой герметичный силиконовый клапан, который позволяет воздуху возвращаться в бутылку, чтобы вода могла вытекать. “Свист”, который вы слышите, вызван тем, что воздух проходит в бутылку  через воздушный клапан.

Если ваша крышка издает громкий свистящий звук, то силиконовый клапан может находиться в неправильном положении, быть грязным или засоренным.

Мы рекомендуем тщательно очистить внутреннюю часть крышки бутылочной щеткой и теплой мыльной водой. Так же Вы можете снять клапан и очистить его.

Как промыть крышку Sport?

Как снять клей от этикетки?

Обычно боковые этикетки снимаются без следов. Если вдруг клей всё-таки остался не надо его оттирать жесткой губкой и царапать поверхность.
Воспользуйтесь народным средством - растительное масло!
Чтобы справиться с липкими следами, можно воспользоваться обычным растительным маслом. Подойдет его любая разновидность: подсолнечное, оливковое, льняное и пр.

Способ применения:

• нанести масло на ватный диск
• смочить им бутылку, оставить на 15 минут
• удалить размягченный клей чем-то мягким
• промыть тару теплой водой с использованием жидкого средства для мытья посуды.

Можно ли использовать изделие в микроволновой печи?

Наша продукция производится из нержавеющей стали. Не используйте изделие в микроволновой печи или духовке. Это может привести к повреждению техники и самого изделия.

Можно ли использовать Klean Kanteen для алкоголя?

Да. Наша продукция изготовлена из пищевой нержавеющей стали 18/8. Данная сталь не будет вступать в реакции с алкоголем.

Как я могу получить наилучшую производительность (удержание тепла/холода) от моей Термо Klean Kanteen?

Разогрейте или предварительно охладите термобутылку, кружку или контейнер для еды, наполнив ее горячей или холодной водой. Дать постоять пять минут. Вылейте из бутылки воду и сразу же налейте свой любимый горячий или холодный напиток. Как можно быстрее закройте крышку, чтобы избежать потери тепла.

Как удалить пятна или запах с изделия?

Чтобы очистить изделие, мы рекомендуем промыть его теплой водой и стандартным моющим средством. Эти чистящие средства можно наносить щетками, губками или чистой тканью. Также может помочь замачивание продукта в смеси теплой воды и пищевой соды с добавлением уксуса. После использования чистящих средств, всегда тщательно мойте ваше изделие. При необходимости повторите, пока пятна или запахи не исчезнут.

Вся продукция Klean Kanteen изготовлена из пищевой нержавеющей стали 18/8, которая является безопасной для здоровья, предназначена для долговременного использования и не содержит Бисфенол А. Если Вы заметили следы, похожие на ржавчину, скорее всего это следы от процесса электрополировки, который делает поверхность метала более гладкой, удаляя элементарное железо с поверхности сплава нержавеющей стали, тем самым оптимизируя соотношение хрома/никеля.
Данная процедура формирует тонкий невидимый слой оксида хрома. Именно этот слой, покрывающий всю поверхность нержавеющей стали, позволяет ей противостоять появлению пятен и ржавчины, и кардинально повышает антикоррозионные свойства.
Иногда “растворимое железо” на поверхности может заржаветь, но хорошая новость в том, что при минимальной и аккуратной чистке слой оксида хрома самовосстанавливается. Чтобы удалить налёт, замочите на ночь продукцию Kanteen в горячей воде, добавив пищевую соду или белый уксус. После используйте ёршик или абразивную губку для скрабирования, а также деревянную ложку и другие кухонные принадлежности для эффективного очищения.
Помните, использование жесткой щетки - ключ к успеху.

Вода в бутылке имеет металлический привкус.

Товары Klean Kanteen изготовлены из пищевой нержавеющей стали 18/8. Эта марка стали применяется в пищевой промышленности, на пивоварнях и винзаводах, поскольку она легко моется, долговечна, не накапливает запахи и не выделяет посторонние вещества в напитки. Если, вдруг, вы ощущаете металлический привкус, воспользуйтесь следующими рекомендациями:

1. Перед первым применением тщательно промойте флягу с помощью моющих средств и ёршика.
2. Для удаления остатков предыдущих напитков, которые могут изменять вкус содержимого, воспользуйтесь нашими рекомендациями  «Как удалить пятна или запах с изделия?»
3. Если у вас аллергия на металлы или повышенная чувствительность нёба, достаточно сменить крышку вашей фляги на пластиковую Sport Cap или Chug Cap. Они изготовлены из безопасного пищевого полипропилена и создадут барьер между вашим ртом и металлом фляги.
4. Используйте воду из фильтра. Металлический привкус может быть от повышенного содержания железа в воде.

Крышка Cafe Cap протекает. Что делать? 

Крышка для кофе Klean Kanteen Cafe Cap должна обеспечивать 100% герметичность. Кофейная крышка полностью разбирается для того что бы ее можно было помыть, как на видео . Возможно Ваша крышка просто неправильно собрана. 

Надо полностью разобрать, помыть и собрать крышку. (силиконовую прокладку «кольцо» можно не снимать) 

Обратите пожалуйста внимание:

1. Крышка собирается при открытом положении отверстия для питья. 
2. При закручивании зажимной гайки главное не сорвать резьбу прикладывая большие усилия. При закручивании гайки слышны щелчки. Щелчка 2-3 должно хватить. 

На фото слева гайка закручена правильно, справа перекручена. 

Если сборка-разборка не помогла и кружка продолжает подтекать, значит вышла из строя деталь самого механизма. Ниже приведены примеры рабочих и поврежденных частей крышки.

В крышке все детали заменяемые их можно приобрести в разделе ЗАПЧАСТИ

На фото слева новый винт, справа испорченный.

Диск-фиксатор слева новый, справа грани отверстия под шестигранник смялись, такой диск не будет жестко фиксироваться винтом и будет прокручиваться. 

Так же стоит обратить внимание на  гайку – фиксатор. Если внутренняя резьба сорвана, ее также следует поменять.

Если данные рекомендации не помогли, свяжитесь с нами, пожалуйста.

Я уронил Klean Kanteen, и на фляге образовалась вмятина или моя кружка поцарапалась. 

Товары Klean Kanteen изготовлены из прочной нержавеющей стали 18/8. Тем не менее, от падений на них могут появляться вмятины, а от трения о твердые предметы - царапины. Наша гарантия покрывает дефекты материалов и производства, но не распространяется на естественный износ и повреждения от неаккуратного использования. Но даже с такими повреждениями  флягу можно продолжать использовать без опасений. Стальная внутренняя поверхность Klean Kanteen остается абсолютно безопасной.