FAQ

Гарантия

На изделия марки Klean Kanteen распространяется пожизненная гарантия отсутствия дефектов изготовления и материалов, а также гарантия термической эффективности при условии соблюдения инструкций. Гарантия не распространяется на комплектующие детали и на нормальный износ, включая царапины и вмятины, неправильное использование продукта, например, повреждение в результате помещения бутылок в морозильную камеру.


*Пожалуйста, обратите внимание: если вы получили поврежденный продукт, приобретенный не на сайте kleankanteen.ru.com, а у других розничных продавцов, в Интернете или в обычном магазине, вам необходимо вернуть поврежденный продукт в место их первоначальной покупки, чтобы избежать затрат на обратную доставку.


Я могу вернуть или обменять заказанное мной изделие Klean Kanteen?

Да, конечно. Если изделие приобреталось на kleankanteen.ru.com, не было в эксплуатации и сохранена оригинальная упаковка вы можете вернуть или обменять товар в течении 14 дней со дня покупки.


*Пожалуйста, обратите внимание: если какая-либо жидкость помещается в бутылку или крышку, это считается аннулированием политики возврата или обмена, так как товар больше не является новым и неиспользованным. Это включает в себя помещение в бутылку всего, что не было внутри при получении, включая наполнение водой, полоскание или мойку.

*Услуга транспортной компании по пересылке оплачивается владельцем изделия  (тарифы «СДЭК»)


Как узнать о специальных предложениях, скидках и акциях?

Если вы хотите первым узнавать о специальных предложениях и скидках, подпишитесь на нашу электронную новостную рассылку или подпишитесь на нас в Instagram @kleankanteenrussia​


Что такое Klean Coat?

Наше новое покрытие Klean Coat® - это чистое порошковое покрытие, которое в 4 раза прочнее, чем предыдущее лакокрасочное покрытие.

Мы использовали GreenScreen® для оценки ингредиентов нашего нового покрытия по уровню их безопасности. Ультрасовременный метод химической оценки GreenScreen For SaferChemicals®, разработанный некоммерческой организацией Clean Production Action. Ингредиенты, не соответствующие нашим стандартам контакта с людьми и окружающей средой, были удалены.


Есть ли у Klean Kanteen BPA?

Ни за что! Klean Kanteen был создан в 2004 году как безопасное и полезное решение вместо пластиковых бутылок. Все продукты Klean не содержат бисфенола А. Klean - это забота о здоровье и благополучии с самого начала. Мы используем полипропилен без BPA (pp # 5) для изготовления некоторых наших крышек, но мы предлагаем варианты крышек из нержавеющей стали, такие как Steel Loop Cap, для тех, кто предпочитает продукт без пластика.


Есть ли у продукции Klean Kanteen внутреннее покрытие?

Вся продукция Klean Kanteen изготовлена из высококачественной пищевой нержавеющей стали 18/8. Нержавеющая сталь не содержит бисфенола А и других вредных веществ. Поскольку нержавеющая сталь по своей природе безопасна для контакта с продуктами питания и напитками, не требуется никаких пластиковых или эпоксидных покрытий.


Где производится Klean Kanteen?

Продукты Klean Kanteen разрабатываются в Чико, Калифорния, США и ответственно производятся в Китае.


Могу ли я поместить мой Klean Kanteen в морозильную камеру?

Мы не рекомендуем помещать наши продукты в морозильную камеру. При замерзании жидкости расширяются, и ваш предмет не вернется к своей первоначальной форме. Это расширение может привести к повреждению вашего продукта, что повлияет на его функциональность, термические характеристики и герметичность.


Можно ли мыть в посудомоечной машине продукцию Klean Kanteen?

Одностенные бутылки (не термо), продукцию без красочного покрытия и контейнеры для пищевых продуктов можно мыть в посудомоечной машине. Мы рекомендуем мыть вручную термо изделия и изделия с красочным покрытием. Все крышки Klean Kanteen, за исключением classic Bamboo cap (с бамбуковой вставкой), также можно мыть в посудомоечной машине.


Как снять клей от этикетки?

Обычно боковые этикетки снимаются без следов. Если вдруг клей всё-таки остался не надо его оттирать жесткой губкой и царапать поверхность.
Воспользуйтесь народным средством - растительное масло!
Чтобы справиться с липкими следами, можно воспользоваться обычным растительным маслом. Подойдет его любая разновидность: подсолнечное, оливковое, льняное и пр.


Способ применения:

  • нанести масло на ватный диск
  • смочить им бутылку, оставить на 15 минут
  • удалить размягченный клей чем-то мягким
  • промыть тару теплой водой с использованием жидкого средства для мытья посуды.


Можно ли использовать изделие в микроволновой печи?

Наша продукция производится из нержавеющей стали. Не используйте изделие в микроволновой печи или духовке. Это может привести к повреждению техники и самого изделия.


Могу ли я использовать Klean Kanteen для алкоголя?

Да! Наша продукция изготовлена из пищевой нержавеющей стали 18/8. Данная сталь не будет вступать в реакции с алкоголем.


Как я могу получить наилучшую производительность (удержание тепла/холода) от моей Термо Klean Kanteen?

Разогрейте или предварительно охладите термобутылку, кружку или контейнер для еды, наполнив ее горячей или холодной водой. Дать постоять пять минут. Вылейте из бутылку воду и сразу же налейте свой любимый горячий или холодный напиток. Наконец, как можно быстрее закрепите пробку и крышку, чтобы избежать потери тепла.


Как удалить пятна или запах с изделия?

Чтобы очистить изделие, мы рекомендуем промыть его теплой водой и стандартным моющим средством. Эти чистящие средства можно наносить щетками, губками или чистой тканью. Также может помочь замачивание продукта в смеси теплой воды и пищевой соды с добавлением уксуса. После использования чистящих средств, всегда тщательно мойте ваше изделие. При необходимости повторите, пока пятна или запахи не исчезнут.

Видео инструкция


Вода в бутылке имеет металлический привкус.

Товары Klean Kanteen изготовлены из пищевой нержавеющей стали 18/8. Эта марка стали применяется в пищевой промышленности, на пивоварнях и винзаводах, поскольку она легко моется, долговечна, не накапливает запахи и не выделяет посторонние вещества в напитки. Если, вдруг, вы ощущаете металлический привкус, воспользуйтесь следующими рекомендациями:

  1. Перед первым применением тщательно промойте флягу с помощью моющих средств.
  2. Для удаления остатков предыдущих напитков, которые могут изменять вкус содержимого, воспользуйтесь нашими рекомендациями  «Как удалить пятна или запах с изделия?»
  3. Если у вас аллергия на металлы или повышенная чувствительность нёба, достаточно сменить крышку вашей фляги на пластиковую Sport Cap или Chug Cap. Они изготовлены из безопасного пищевого полипропилена и создадут барьер между вашим ртом и металлом фляги.
  4. Используйте воду из фильтра. Металлический привкус может быть от повышенного содержания железа в воде.

Крышка Cafe Cap протекает. Что делать? 

Крышка для кофе Klean Kanteen Cafe Cap должна обеспечивать 100% герметичность. Кофейная крышка полностью разбирается для того что бы ее можно было помыть, как на видео . Возможно Ваша крышка просто неправильно собрана. 

Надо полностью разобрать, помыть и собрать крышку. (силиконовую прокладку «кольцо» можно не снимать) 


Обратите пожалуйста внимание:


1. Крышка собирается при открытом положении отверстия для питья. 
2. При закручивании зажимной гайки главное не сорвать резьбу прикладывая большие усилия. При закручивании гайки слышны щелчки. Щелчков 5-6 должно хватить. 


На фото слева гайка закручена правильно, справа перекручена. 


В случае если это не помогает, обратите внимание на данную деталь посмотрите на резьбу, если резьба повреждена, скорее всего надо заменить эту деталь и причина протечки заключается в ней. 

На фото слева новая деталь, справа испорченная деталь. 


Если данные рекомендации не помогли, свяжитесь с нами, пожалуйста.


Я уронил Klean Kanteen, и на фляге образовалась вмятина или моя кружка поцарапалась. 

Товары Klean Kanteen изготовлены из прочной нержавеющей стали 18/8. Тем не менее, от падений на них могут появляться вмятины, а от трения о твердые предметы - царапины. Наша гарантия покрывает дефекты материалов и производства, но не распространяется на естественный износ и повреждения от неаккуратного использования. Но даже с такими повреждениями  флягу можно продолжать использовать без опасений. Стальная внутренняя поверхность Klean Kanteen остается абсолютно безопасной.


Крышка Sport Cap издает свистящие звуки.

При питье из бутылки с крышкой Sport Сap можно услышать свистящий звук. Спортивные бутылки для воды обычно делаются  сжимаемыми  и изготавливаются из пластика. Поскольку нержавеющая сталь не является податливой или сжимаемой, в наших бутылках используется крышка с клапаном. Маленькая прозрачная точка, расположенная в углублении под петлей спортивной крышки, представляет собой герметичный силиконовый клапан, который позволяет воздуху возвращаться в бутылку, чтобы вода могла вытекать. “Свист”, который вы слышите, вызван тем, что воздух проходит в бутылку  через воздушный клапан.

Если ваша крышка издает громкий свистящий звук, то силиконовый клапан может находиться в неправильном положении, быть грязным или засоренным.

Мы рекомендуем тщательно очистить внутреннюю часть крышки бутылочной щеткой и теплой мыльной водой. Также Вы можете снять клапан и очистить его.