FAQ

• Гарантия
• Как проверить термос Klean Kanteen?
• Я могу вернуть или обменять заказанное мной изделие Klean Kanteen?
• Как узнать о специальных предложениях, скидках и акциях?
• Что такое Klean Coat?
• Есть ли у Klean Kanteen BPA?
• Есть ли у продукции Klean Kanteen внутреннее покрытие?
• Где производится Klean Kanteen?
• Могу ли я поместить мой Klean Kanteen в морозильную камеру?
• Можно ли мыть в посудомоечной машине продукцию Klean Kanteen?
• Как снять клей от этикетки?
• Можно ли использовать изделие в микроволновой печи?
• Можно ли использовать Klean Kanteen для алкоголя?
• Как я могу получить наилучшую производительность (удержание тепла/холода) от моей Термо Klean Kanteen?
• Как удалить пятна или запах с изделия?
• Вода в бутылке имеет металлический привкус.
• Крышка Cafe Cap протекает. Что делать?
• Я уронил Klean Kanteen, и на фляге образовалась вмятина или моя кружка поцарапалась.
• Крышка Sport Cap издает свистящие звуки.

Гарантия

На изделия марки Klean Kanteen распространяется пожизненная гарантия на заводской брак, а также гарантия термической эффективности при условии соблюдения инструкций и отсутствия внешних повреждений. Гарантия не распространяется на комплектующие детали, поворотные механизмы, прокладки, силиконовые наконечники, естественный износ лкп, включая царапины и вмятины, неправильное использование продукта, например, повреждение в результате помещения бутылок в морозильную камеру.

*Пожалуйста, обратите внимание: если вы получили поврежденный продукт, приобретенный не на сайте kleankanteen.ru.com, а у других розничных продавцов, в Интернете или в обычном магазине, вам необходимо вернуть поврежденный продукт в место их первоначальной покупки, чтобы избежать затрат на доставку.

Как проверить термос Klean Kanteen?

Все термокружки и термосы Klean Kanteen неоднократно тестировались и они держат заявленную температуру. В противном случае это брак. Проверить легко - наливаете крутой кипяток и если внешние стенки нагреваются (именно стенки по всей плоскости, а не возле крышки) значит разгерметизация и это гарантийный случай, при отсутствии внешних повреждений. Необходимо обратиться в официальное представительство Klean Kanteen в России.

Обращаем Ваше внимание, что по истечении заявленного времени температура должна опуститься в два раза, с 98°С до 49°С, это считается нормой.

Для наилучшего эффекта перед использованием рекомендуем предварительно прогреть термос кипятком, примерно 5 минут. Затем слить и сразу налить свой любимый горячий напиток. Как можно быстрее закрыть крышку, чтобы избежать потери тепла.

Ниже описана методика тестирования производителем:

В термос наливается кипяток (приблизительно 98°С) до полного наполнения. Во внутрь вставляется термопара которая настроена на снятие показаний каждые 2 минуты. Испытание заканчивается, когда температура горячего напитка достигает 49°C, интервал рассчитывается путем измерения времени между начальной и конечной температурами. Примечание: крышка никогда не снимается во время всех испытаний, потому что термометр находится внутри сосуда с закрытой крышкой.

Я могу вернуть или обменять заказанное мной изделие Klean Kanteen?

Да, конечно. Если изделие приобреталось на сайте kleankanteen.ru.com, не было в эксплуатации и сохранена оригинальная упаковка вы можете вернуть или обменять товар в течении 7 дней со дня покупки.

*Пожалуйста, обратите внимание: если какая-либо жидкость помещается в бутылку или крышку, это считается аннулированием политики возврата или обмена, так как товар больше не является новым и неиспользованным. Это включает в себя помещение в бутылку всего, что не было внутри при получении, включая наполнение водой, полоскание или мойку.

*Услуга транспортной компании по пересылке оплачивается покупателем  (тарифы «СДЭК»)

Как узнать о специальных предложениях, скидках и акциях?

У нас действует скидка 5% для зарегестрированных клиентов уже купивших от 3000 р. и выше.

Если вы хотите первым узнавать о специальных предложениях и скидках, подпишитесь на нашу электронную новостную рассылку или подпишитесь на нас в Instagram @kleankanteenrussia​

Что такое Klean Coat?

Наше новое покрытие Klean Coat® - это чистое порошковое покрытие, которое в 4 раза прочнее, чем предыдущее лакокрасочное покрытие.

Мы использовали GreenScreen® для оценки ингредиентов нашего нового покрытия по уровню их безопасности. Ультрасовременный метод химической оценки GreenScreen For SaferChemicals®, разработанный некоммерческой организацией Clean Production Action. Ингредиенты, не соответствующие нашим стандартам контакта с людьми и окружающей средой, были удалены.

Есть ли у Klean Kanteen BPA?

Ни за что! Klean Kanteen был создан в 2004 году как безопасное и полезное решение вместо пластиковых бутылок. Все продукты Klean не содержат бисфенола А. Klean - это забота о здоровье и благополучии с самого начала. Мы используем полипропилен без BPA (pp # 5) для изготовления некоторых наших крышек, но мы предлагаем варианты крышек из нержавеющей стали, такие как Steel Loop Cap, для тех, кто предпочитает продукт без пластика.

Есть ли у продукции Klean Kanteen внутреннее покрытие?

Вся продукция Klean Kanteen изготовлена из высококачественной пищевой нержавеющей стали 18/8. Нержавеющая сталь не содержит бисфенола А и других вредных веществ. Поскольку нержавеющая сталь по своей природе безопасна для контакта с продуктами питания и напитками, не требуется никаких пластиковых или эпоксидных покрытий.

Где производится Klean Kanteen?

Продукты Klean Kanteen разрабатываются в Чико, Калифорния, США и ответственно производятся в Китае.

Могу ли я поместить мой Klean Kanteen в морозильную камеру?

Мы не рекомендуем помещать наши продукты в морозильную камеру. При замерзании жидкости расширяются, и ваш предмет не вернется к своей первоначальной форме. Это расширение может привести к повреждению вашего продукта, что повлияет на его функциональность, термические характеристики и герметичность.

Можно ли мыть в посудомоечной машине продукцию Klean Kanteen?

Нашу продукцию можно мыть в посудомоечной машине. Мы рекомендуем чаще мыть бутылки с принтом вручную, чем в посудомоечной машине, чтобы сохранить их в первозданном виде. Высокая температура в посудомоечных машинах может привести к тому, что они со временем потускнеют. Все крышки также  можно мыть в посудомоечной машине, за исключением classic Bamboo cap (с бамбуковой вставкой).

Как снять клей от этикетки?

Обычно боковые этикетки снимаются без следов. Если вдруг клей всё-таки остался не надо его оттирать жесткой губкой и царапать поверхность.
Воспользуйтесь народным средством - растительное масло!
Чтобы справиться с липкими следами, можно воспользоваться обычным растительным маслом. Подойдет его любая разновидность: подсолнечное, оливковое, льняное и пр.

Способ применения:

• нанести масло на ватный диск
• смочить им бутылку, оставить на 15 минут
• удалить размягченный клей чем-то мягким
• промыть тару теплой водой с использованием жидкого средства для мытья посуды.

Можно ли использовать изделие в микроволновой печи?

Наша продукция производится из нержавеющей стали. Не используйте изделие в микроволновой печи или духовке. Это может привести к повреждению техники и самого изделия.

Можно ли использовать Klean Kanteen для алкоголя?

Да. Наша продукция изготовлена из пищевой нержавеющей стали 18/8. Данная сталь не будет вступать в реакции с алкоголем.

Как я могу получить наилучшую производительность (удержание тепла/холода) от моей Термо Klean Kanteen?

Разогрейте или предварительно охладите термобутылку, кружку или контейнер для еды, наполнив ее горячей или холодной водой. Дать постоять пять минут. Вылейте из бутылки воду и сразу же налейте свой любимый горячий или холодный напиток. Как можно быстрее закройте крышку, чтобы избежать потери тепла.

Как удалить пятна или запах с изделия?

Чтобы очистить изделие, мы рекомендуем промыть его теплой водой и стандартным моющим средством. Эти чистящие средства можно наносить щетками, губками или чистой тканью. Также может помочь замачивание продукта в смеси теплой воды и пищевой соды с добавлением уксуса. После использования чистящих средств, всегда тщательно мойте ваше изделие. При необходимости повторите, пока пятна или запахи не исчезнут.

Видео инструкция

Вода в бутылке имеет металлический привкус.

Товары Klean Kanteen изготовлены из пищевой нержавеющей стали 18/8. Эта марка стали применяется в пищевой промышленности, на пивоварнях и винзаводах, поскольку она легко моется, долговечна, не накапливает запахи и не выделяет посторонние вещества в напитки. Если, вдруг, вы ощущаете металлический привкус, воспользуйтесь следующими рекомендациями:

1. Перед первым применением тщательно промойте флягу с помощью моющих средств и ёршика.
2. Для удаления остатков предыдущих напитков, которые могут изменять вкус содержимого, воспользуйтесь нашими рекомендациями  «Как удалить пятна или запах с изделия?»
3. Если у вас аллергия на металлы или повышенная чувствительность нёба, достаточно сменить крышку вашей фляги на пластиковую Sport Cap или Chug Cap. Они изготовлены из безопасного пищевого полипропилена и создадут барьер между вашим ртом и металлом фляги.
4. Используйте воду из фильтра. Металлический привкус может быть от повышенного содержания железа в воде.

Крышка Cafe Cap протекает. Что делать? 

Крышка для кофе Klean Kanteen Cafe Cap должна обеспечивать 100% герметичность. Кофейная крышка полностью разбирается для того что бы ее можно было помыть, как на видео . Возможно Ваша крышка просто неправильно собрана. 

Надо полностью разобрать, помыть и собрать крышку. (силиконовую прокладку «кольцо» можно не снимать) 

Обратите пожалуйста внимание:

1. Крышка собирается при открытом положении отверстия для питья. 
2. При закручивании зажимной гайки главное не сорвать резьбу прикладывая большие усилия. При закручивании гайки слышны щелчки. Щелчка 2-3 должно хватить. 

На фото слева гайка закручена правильно, справа перекручена. 

Если сборка-разборка не помогла и кружка продолжает подтекать, значит вышла из строя деталь самого механизма. Ниже приведены примеры рабочих и поврежденных частей крышки.

В крышке все детали заменяемые их можно приобрести в разделе ЗАПЧАСТИ

На фото слева новый винт, справа испорченный.

Диск-фиксатор слева новый, справа грани отверстия под шестигранник смялись, такой диск не будет жестко фиксироваться винтом и будет прокручиваться. 

Так же стоит обратить внимание на  гайку – фиксатор. Если внутренняя резьба сорвана, ее также следует поменять.

Если данные рекомендации не помогли, свяжитесь с нами, пожалуйста.

Я уронил Klean Kanteen, и на фляге образовалась вмятина или моя кружка поцарапалась. 

Товары Klean Kanteen изготовлены из прочной нержавеющей стали 18/8. Тем не менее, от падений на них могут появляться вмятины, а от трения о твердые предметы - царапины. Наша гарантия покрывает дефекты материалов и производства, но не распространяется на естественный износ и повреждения от неаккуратного использования. Но даже с такими повреждениями  флягу можно продолжать использовать без опасений. Стальная внутренняя поверхность Klean Kanteen остается абсолютно безопасной.

Крышка Sport Cap издает свистящие звуки.

При питье из бутылки с крышкой Sport Сap можно услышать свистящий звук. Спортивные бутылки для воды обычно делаются  сжимаемыми  и изготавливаются из пластика. Поскольку нержавеющая сталь не является податливой или сжимаемой, в наших бутылках используется крышка с клапаном. Маленькая прозрачная точка, расположенная в углублении под петлей спортивной крышки, представляет собой герметичный силиконовый клапан, который позволяет воздуху возвращаться в бутылку, чтобы вода могла вытекать. “Свист”, который вы слышите, вызван тем, что воздух проходит в бутылку  через воздушный клапан.

Если ваша крышка издает громкий свистящий звук, то силиконовый клапан может находиться в неправильном положении, быть грязным или засоренным.

Мы рекомендуем тщательно очистить внутреннюю часть крышки бутылочной щеткой и теплой мыльной водой. Так же Вы можете снять клапан и очистить его.